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PREGUNTAS FRECUENTES

Tienes preguntas y nosotros tenemos las respuestas.
Si te preguntas sobre los tiempos de envío, las políticas de devolución, el cuidado del producto o por qué deberías comprar en nuestra tienda,estas en el lugar correcto.

Cambios y devoluciones

  • Devoluciones y Derecho a Retracto

    En Tonospastel ofrecemos voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestros canales online.

    Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, limpio, con su caja original y todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se gestionará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

    Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente.

    Las devoluciones no aplican a la tienda física,sólo compras online.

  • Si necesitas cambiar tu compra, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción o compra del producto. Para realizar el cambio, el calzado debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su caja y accesorios originales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden realizarse por otro modelo, talla o producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente si aplica.

    Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia personal serán de cargo del cliente. No se realizan devoluciones de dinero por motivos distintos a los establecidos por la legislación vigente.

  • No,no se realiza cambio a ningún producto usado.
    Por lo mismo es muy importante que si no estas seguro de la talla o tienes dudas ,siempre te pruebes el producto en un entorno limpio donde no maltrates el producto.

  • Para que una devolución con reembolso sea aprobada, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, limpio, sin daños y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad, barro, desgaste, rayaduras, modificaciones o cualquier otro deterioro distinto de su estado original al momento de la venta.

    Tonospastel se reserva el derecho de verificar el estado del producto al momento de recibirlo antes de aprobar la devolución y proceder con el reembolso correspondiente.

  • No,el cambio de productos en nuestra tienda es completamente gratis. Sólo debes acercarte a nuestra ubicación y realizar el cambio de tu producto.
    En caso de requerir cambio a domicilio, en ese caso es el cliente quien corre con los gatos de envío.

Garantías y reparaciones

  • Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la
    Ley del Consumidor en Chile. Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a
    la recepción de la compra, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita,
    el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con lo
    establecido por la normativa vigente.

    La garantía legal no aplica a daños
    ocasionados por desgaste natural, uso indebido, accidentes, modificaciones
    realizadas por terceros, falta de mantenimiento o incumplimiento de las
    instrucciones de cuidado del producto.

    Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarnos y presentar
    el comprobante de compra correspondiente. El producto será evaluado para
    determinar si la situación corresponde a una falla de fabricación cubierta por
    la garantía legal.

  • No cubre golpes, uso indebido ni otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
    La Garantía Legal NO cubre fallas o desgastes por uso propio del zapato.
    Por ej. :
    - descoseduras por uso
    -suelas o plataformas gastadas o partidas por uso.
    -rayaduras o desgastes normal por el uso del zapato.
    -accesorios despegados
    -por incomodad (sentir incomodo el zapato al caminar)

    La garantía legal NO incluye garantía por satisfacción.


  • Si compras un producto nuevo y al momento de usarlo presenta alguna falla atribuible a su fabricación,es defectuoso o no sirve para el uso que fue creado,queda cubierto por la garantía legal.
    Fallas de fábrica son por ej: suela despegada,rayones evidentes, manchas, etc.

Envíos y entregas

  • Realizamos envíos de lunes a viernes.
    Generalmente los pedidos demoran entre 24 a 48 hrs. en llegar a su destino en Región Metropolitana.
    Y desde 2 a 4 días en llegar al resto de las regiones.


    *Excluyendo regiones extremas (Alto Hospicio, Coyhaique, etc.) donde se puede extender desde 5 a 10 días*

  • La tarifa en región metropolitana es de $3.990 y a las regiones de Valparaíso y Región de O'Higgins el valor es de $4.500.
    Las tarifas de envío van a variar según tu región o comuna y se calculan al momento de finalizar el pago.

  • Retiro en Tienda

    Los pedidos con modalidad de retiro en tienda estarán disponibles para ser retirados durante un plazo de 12 días corridos desde la fecha en que se notifique al cliente que su pedido se encuentra listo para entrega.

    Para retirar el pedido, será necesario presentar el número de orden y un documento de identificación. Si el retiro lo realizará un tercero, deberá presentar su carnet de identidad y el comprobante de retiro en tienda.

    Transcurrido el plazo de 12 días sin que el pedido haya sido retirado, Tonospastel podrá contactar al cliente para coordinar una nueva fecha de retiro o gestionar el despacho correspondiente, cuyos costos serán de cargo del cliente.

  • En Región Metropolitana,Región de Valparaíso y Región de O´higgins los envíos van por Paket.

    En el resto de regiones los envíos son despachados por Bluexpress.